السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اقترح عليّ أحد الإخوة الحاضرين تأجيل هذا الحفل بسبب الأوضاع العربية، واستمرار العدوان على الإخوة الفلسطينيين.
قدرت في الاخ عاطفته ومشاعره وقلت له: هذا اللقاء اكثر أهمية، استغرب الأخ من حديثي وسأل.. كيف؟
واستغربت انه لم يدرك بعد أن الادارة هي ابرز اسباب الوضع العربي الراهن. لو كانت الإدارة العربية جيدة لكانت السياسة العربية جيدة، والاقتصاد العربي جيداً، والاعلام جيداً والخدمات الحكومية جيدة.
عملية الادارة هي عملية واحدة في السياسة والاقتصاد والرياضة والخدمات، هي اتخاذ القرار من بين البدائل المتاحة، وتقييم النتائج بمقاييس الاهداف المحددة سلفاً، نعم الاداء الاداري الحكومي في عالمنا العربي مشكلة كبرى علينا أن نواجهها بكل شجاعة، إذا لم يتطور هذا الاداء في كل اشكال العمل وفي مستويات العمل سنظل نراوح مكاننا، والمراوحة في المكان هي أقصر طريق للتأخر والتخلف وايضاً الهزائم...من دون اهداف واضحة لن تكون الادارة شيئاً ممكناً، تكون في الواقع اهدار امكانيات واضاعة وقت.
لكي تكون الادارة منتجة لابد أن تكون الاهداف واقعية وليست في رغبات أو نوايا طيبة.
ولابد أن تتحول الأهداف إلى برامج عمل، ولابد من تنظيم اداري مناسب، ولابد من اشخاص مناسبين ولابد من تقييم، ولابد من متابعة ومساءلة.
احد اسباب المكانة التي وصلنا إليها في الإمارات، هو اهتمامنا بالادارة وسعينا الدائم إلى التطوير والتحديث، لكن نعلم اننا نستطيع أن نفعل أكثر، وان علينا أن نعمل أكثر.
وفي هذا السياق يأتي دور برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز ومساهمته في تطوير اداء الدوائر الحكومية من خلال التعليم المستمر والتدريب المتواصل والمتابعة الدائمة لما يجري في عالمنا من تجارب وتطبيقات ناجحة.
انا أتابع نشاط البرنامج اولاً بأول، وانا سعيد بالتطور المستمر، واتطلع إلى مشاركة اكبر من الدوائر في دوراته وندواته التدريبية.
اتطلع إلى مشاركة المديرين ورؤساء الأقسام جنباً إلى جنب مع موظفيهم، اريدهم أن يكونوا قدوةً لموظفيهم.
قلت دائما:ً إن الانجازات التي نحققها ليست لنا فقط وانما لاخواننا العرب ايضاً، ويسعدني أن تجربتنا باتت محل اعتزاز اخواننا وتقديرهم. ولم نتأخر ابداً عن تقديم خبراتنا لمن يطلبها.
من أجل تعميم تجربة دبي في التطوير الحكومي والاصلاح الاداري ومساهمة منا في تطوير الادارة العربية وتشجيعاً لكل أداء حكومي متميز يخدم الشعب العربي، اسسنا، بالتعاون مع الجامعة العربية، جائزة التميز الإداري.
ويسرني أن يكون بيننا اليوم ضيوفنا الكرام وزراء التنمية الادارية العرب، والمنظمة العربية للتنمية الادارية، واخوة من الدول العربية كافة تقدموا للجائزة فكانوا خير سفراء لأوطانهم بعملهم وادائهم وتفوقهم.
تجربتنا في دبي هي نتيجة العمل الجاد والجهود المبدعة للعديد من الإخوة والاخوات العاملين في جميع القطاعات وخاصة القطاع الحكومي.
نحن نحرص على تكريم المتميزين من هؤلاء ضمن نظام برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وهنا بعض الأرقام لابد أن نطلع عليها، والذي لم ينقذ نفسه لم يتطور ابداً.
نتائج تقييم الدوائر:
الأول: دائرة الطيران المدني نسبة 75.8%
الثاني: القيادة العامة لشرطة دبي بنسبة 75%
الثالث: هيئة كهرباء ومياه دبي بنسبة 74.4%
الرابع : سلطة المنطقة الحرة بجبل علي بنسبة 73.3%
الخامس: دائرة التنمية الاقتصادية بنسبة 72.5%
السادس: سلطة موانىء دبي بنسبة 71.9%
السابع: بلدية دبي بنسبة 71.2%
الثامن: ادارة الدفاع المدني بنسبة 70.5%
التاسع: دائرة السياحة والتسويق التجاري بنسبة 70%
العاشر: النيابة العامة بنسبة 68.5%
الحادي عشر: سلطة المنطقة جمارك دبي بنسبة 67.7%
الثاني عشر: سلطة الحرة بمطار دبي بنسبة 65.2%
الثالث عشر: مجلس الاعمار بنسبة 64.6%
الرابع عشر: دائرة الاراضي والاملاك بنسبة 64%
الخامس عشر: غرفة تجارة وصناعة دبي بنسبة 62.2%
السادس عشر: دائرة الأوقاف والشؤون الاسلامية بنسبة 59.5%
السابع عشر: دائرة محاكم دبي بنسبة 58.7%
الثامن عشر: دائرة الصحة والخدمات الطبية بنسبة 58.5%
التاسع عشر: دائرة اعلام دبي بنسبة 36.6%
نتائج دراسة المتسوق السري ورضى المتعاملين.
يوجد مجموعات تزور الدوائر والمؤسسات، وهذا التسوق سري، وهؤلاء من جميع الفئات لم يعرفهم أحداً، كيف كانت المعاملة.
فهذه ارقامهم.
غرفة تجارة وصناعة دبي 70%
دائرة السياحة والتسويق التجاري 67%
دائرة الطيران المدني 66.5%
دائرة التنمية الاقتصادية 66%
المنطقة الحرة بجبل علي 63.5%
سلطة موانىء دبي 63%
دائرة الاراضي والملاك 62%
القيادة العامة لشرطة دبي 61.5%
هيئة كهرباء ومياه دبي 61%
دائرة الأوقاف والشؤون الاسلامية 60.5%
ادارة الدفاع المدني 60%
ادارة الجنسية والاقامة 58%
مؤسسة دبي للمواصلات 57%
جمارك دبي 56%
بلدية دبي 54%
مجلس الاعمار 53.5%
دائرة الصحة والخدمات الطبية 53%
دائرة المحاكم 52%
دائرة الاعلام 45%
وزارة العمل والشؤون الاجتماعية 42%
نحن نحرص على تكريم المتميزين من هؤلاء ضمن نظام برنامج الاداء الحكومي المتميز، ولكن هناك جنوداً مجهولين، يتخطاهم البرنامج مع انهم يعملون بصمت واخلاص، هاجسهم مرضاة الله ورفعة الوطن وراحة الضمير.
اليوم اقول لهم شكراً، واقول لهم انكم في البال، ونحن نعرفكم، ونقدر جهودكم، واليوم اشد على ايادي عدد صغير من هؤلاء الجنود المجهولين، وادعوهم للحضور إلى هنا وهم:
- عواطف احمد، موظفة كفيفة تعمل على البدالة في سلطة المنطقة الحرة للتكنولوجيا، علمت انها تحمل شهادة البكالوريوس في الأدب الانجليزي فلتتفضل بالطبع لها تكريم ونأمر بترقيتها.
- محمد عزيز عبد الله يعمل مراقباً بمواقف السيارات، عمله ميداني ويعمل ساعات طويلة، يحسن معاملة الجمهور ويصبر على غضبهم.
- خالد شحاتة حسين، شاب يعمل شرطي اطفاء متخصص في الاختراعات.
- احمد يوسف جناحي امام مسجد، من 40 سنة قضاها لم يتأخر خلالها عن فريضة الصلاة، وجهوده في التوعية والتعريف بالاسلام معروفة ومشهود لها.
- سليم ربيع العريمي أمين صندوق بدائرة الاراضي والاملاك يعمل بسرعة ودقة ويحسن التعامل مع الجمهور.
- مخلص الوحيدي ممرض فلسطيني يعمل في مستشفى راشد، يتفانى في الخدمة والعمل، يعمل اكثر من غيره وينتج اكثر.
- أمل درويش موظفة تعمل مرشدة في مدينة الطفل، تتعامل مع الاطفال كأنهم قادمين لزيارة بيتها.
- عبدالله محمد مطوع يعمل في جوازات المطار، مجتهد ومخلص يحضر قبل الدوام، ويساعد الناس والمسافرين، ويعطيهم احياناً تلفونه المحمول للاتصال بأهلهم لاستقبالهم وانجاز تأشيراتهم.. يبتسم للزوار ويقول لهم: اهلاً بكم في دبي.
- حسين قايد يعمل 40 سنة في الخدمة المخلصة في العلاقات العامة وخدمات المتعاملين في مستشفى دبي، يعكس صورة ممتازة وطيبة عن الموظف الحكومي ومازال نشيطاً وقوياً وكأنه في بداية عمله الوظيفي.
- آمنة محراب موظفة على الكاونتر في مركز جمارك العوير، تتحمل ضغوط العمل، وترد على المتعاملين باسلوب حسن ملائم تركز على عملها وخدمة عملائها.
- حكم الهاشمي، موظف في دائرة السياحة، يجيد فن التعامل مع الآخرين، مخلص ومتفان في عمله، منتج، يعمل اوقاتاً طويلة.
- أكبر قاسم، حمّال بمطار دبي الدولي، 28 سنة خدمة، متفان في العمل وخدمة المسافرين، ومتأدب مع المسافرين.
- خلود حسن الماس، كاتبة في ميناء راشد تعمل على كاونتر المتعاملين، ايجابية وصبورة في تعاملها مع المتعاملين ومع زملائها، مثال لفتاة الإمارات القادرة على العمل والانتاج.
