بسم الله الرحمن الرحيم

مرت بضع سنين على برنامج دبي للأداء الحكومي، نريد أن نرجع بالذاكرة إلى الدوائر كيف كانت وكيف اليوم أصبحت، كانت الدوائر لا تؤمن بالتدريب لموظفيها ولا تؤمن بأن لديها عملاء ولا معيار فعالية التكاليف، كانت تقول إننا جهة حكومية لا ينطبق علينا هذا، ليس لدينا عملاء فأنشأنا هذا البرنامج لهذه الأساليب، نحمد الله على الذي وصلنا له اليوم.

كانت بعض الدوائر متدنية كثيراً، وبعضها جيدة، ولكن رفعنا من المعايير في المرحلة التي مرت، نحن اليوم أمامنا مرحلة جديدة وتحدٍ جديد، المفروض على هذه الدوائر أن تكون لها رؤية وأن يكون التنافس فيما بينها، لأن العالم اليوم عالم سريع والذي لا يكون له رؤية ولا نظرة هو لا يستطيع أن يواكب هذه المتطلبات، كذلك الإنسان هو أهم شيء فلا بد من الاستمرار في التدريب والاجتهاد، ولابد أن نعد بعض شبابنا للقيادة في المستقبل، وأنا أريد من مديري الدوائر أن يساعدوا على هذه الفعالية في التدريب، وفي وجود الشباب لقيادة المستقبل من الصفوف الخلفية، ولأجل ذلك أسسنا برنامج إعداد القادة، وهو برنامج ناجح ولكن من اليوم نريد من الدوائر التأكيد على الشفافية في العمل والخدمة.

الإخوة والأخوات ...

ليكن لكل واحد منا حلم، كل منا له حلم في حياته أن يصل له والذي لا حلم له ولا غاية ولا هدف يصبح مشلولاً، وحلمي أن تصل دوائرنا إلى مستوى العالمية، حلمي أن تلغى جميع قاعات الخدمة المباشرة في دوائرنا وأن تقدم جميع الخدمات المطلوبة الكترونياً، أحلم باليوم الذي لا يحتاج فيه المتعامل إلى تقديم وثائقه الشخصية في كل مرة يحصل فيها على الخدمة، أحلم بأن يعمل الجميع كفريق واحد وتكون هناك منافسات وغيرة من أجل صنع مستقبل دولتنا، أحلم بأن تكون جميع القرارات مبنية على معلومات حديثة وحقائق صحيحة.

أيها الحفل الكريم ...

نقوم بإجراء دراسة المتسوق السري على مدار العام للتعرف على مستويات رضا المتعاملين عن الدوائر الحكومية، وقد كانت النتائج كما يلي:
هذا لا يعني قدرة الدائرة أو مستواها ولكن كل ما يعني هو معاملة المتعاملين وليس كفاءة الدائرة.

دائرة الطيران المدني ـ أفضل دائرة حكومية في تحقيق رضا المتعاملين 73%، غرفة تجارة وصناعة دبي 72%، دائرة السياحة والتسويق التجاري 70%، سلطة موانئ دبي 70%، القيادة العامة لشرطة دبي 68%، دبي للمواصلات 65%، مدينة دبي للانترنت 64%، المنطقة الحرة لجبل علي 64%، المنطقة الحرة لمطار دبي الدولي 64%، هيئة كهرباء ومياه دبي 63%، دائرة الأراضي والأملاك 63%، بلدية دبي 62%، دائرة المحاكم 61%، الجمارك 60%، الإدارة العامة للدفاع المدني 59%، مجلس الاعمار 59%، النيابة العامة 57%، دائرة الأوقاف والشؤون الإسلامية 56%، إدارة الجنسية والإقامة 56%، دائرة الصحة والخدمات الطبية 54%، دائرة الإعلام 49%، وزارة العمل والشؤون الاجتماعية 48%.

الآن الجنود الذين لا يبرزون على الساحة وقاموا بواجب كبير وخدمة في عملهم.

هناك مجموعة من الجنود المجهولين من موظفي الدوائر الحكومية الذين يعملون بإخلاص وتفانٍ، وأود اليوم من هؤلاء الجنود الحضور إلى المنصة لنقول لهم كلنا شكراً لكم وهم:
1 ـ عبدالرحمن علي: مواطن يعمل بوظيفة فني في مستشفى راشد منذ أربعين عاماً، بدأ عمله في مستشفى المكتوم مع الدكتور ماكولي.

2 ـ أحمد صابر: مواطن من أصحاب الحالات الخاصة، يعمل في خدمة المتعاملين بإجراءات التراخيص في دائرة التنمية الاقتصادية.

3 ـ ريبكا لنان: ممرضة فلبينية تعمل في غرفة العمليات، بمستشفى راشد، نشيطة ومتعاونة، تخدم الجميع بأسلوب إنساني .

4 ـ أحمد الصباغ: سوري الجنسية، يعمل في مواصلات دبي، أمين، يحافظ على سيارته ويلتزم بآداب المرور، يحسن التعامل مع الركاب، أعاد 20 ألف دولار وجدها في سيارته إلى صاحبها ولذلك كرمته شرطة دبي لأمانته.

5 ـ الوكيل أول عبدالحميد محمد: يعمل في جوازات مطار دبي الدولي، يتعامل مع زوار دبي باحترام وبأسلوب حضاري.

6 ـ موسى حسين: عامل نظافة بمطار دبي الدولي، يتحمل المسؤولية وقد تصرف بتميز عند انقطاع المياه عن المطار، ورغم عدم إجادته الانجليزية، فقد قام بإبلاغ هيئة الكهرباء والمياه عن هذا الانقطاع بكلمتين (Airport No Water ).

7 ـ سعاد إبراهيم: موظفة تعمل في دائرة السياحة والتسويق التجاري، لديها خمسة أبناء، نشيطة ومجتهدة وملتزمة بعملها، منتجة ومبادرة.

8 ـ جمال محمد حسان: مراقب عمال نظافة ببلدية دبي، جهوده ملموسة، منظم وملتزم بعمله، يعمل أوقاتا طويلة لانجاز مهام عمله.

9 ـ عباس محمد عباس: فني كهرباء في إدارة إنشاءات التوزيع بهيئة كهرباء ومياه دبي، يعمل منذ عام 68 بكل تفانٍ وإخلاص.

10 ـ هاشم عبدالرحمن الحامد: مصور تلفزيوني يعمل بتلفزيون دبي، موظف متميز ولا يكل من العمل.

11 ـ حمدة بنت جرش: سكرتيرة بإدارة الشؤون المالية بمجلس الاعمار، موظفة ناجحة ومتفانية، تساعد المتعاملين والموردين.

12 ـ جاسم محمد حسين: مفتش بجمارك دبي، موظف طموح ويتابع دراسته الجامعية.

13 ـ عبدالله محمد المهيري: مساعد إداري بسلطة المنطقة الحرة لجبل علي، أخلاقه عالية ومحبوب من جميع زملائه، يخلص 130 معاملة للشركات يومياً مقارنة بالمعدل وهو 80 معاملة لزملائه.

14 ـ موسى الفقاعي: مؤذن بدائرة الأوقاف والشؤون الإسلامية بمنطقة الراشدية، على رأس عمله منذ 30 عاماً، علاقته ممتازة مع أهل المنطقة، ملتزم بعمله، وأخلاقه عالية.

15 ـ موزة لوتاه: موظفة بقسم الطباعة بدائرة العدل، مبادرة وتقدم اقتراحات عديدة لتطوير عملها.

16 ـ علي عبدالله موظف بسلطة موانئ دبي مجتهد وإنتاجه عالٍ.

كلنا نقول لهم شكراً.